1月31日，赫伯羅特在官網(wǎng)公布三項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量承諾與目標(biāo)，涉及訂艙、提單與發(fā)票三個(gè)領(lǐng)域。
赫伯羅特稱，為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量第一這一目標(biāo)，公司為客戶制定了10項(xiàng)服務(wù)承諾，另外7項(xiàng)將在接下來的每個(gè)季度陸續(xù)公布，并在2021年初全部推出。
赫伯羅特官網(wǎng)公告
赫伯羅特目前公布的三項(xiàng)服務(wù)承諾與目標(biāo)為：訂艙快速響應(yīng)、提單發(fā)送準(zhǔn)確及時(shí)、發(fā)票開具準(zhǔn)確，同時(shí)對每項(xiàng)承諾作出了明確定義。
具體來看，訂艙快速響應(yīng)是指，85%的訂艙需求將在一個(gè)工作小時(shí)內(nèi)確認(rèn)，并保證98%的訂艙需求在8個(gè)工作小時(shí)內(nèi)確認(rèn)，進(jìn)而提升客戶對其供應(yīng)鏈的可預(yù)測性。
提單發(fā)送準(zhǔn)確及時(shí)，即80%的情況下，4個(gè)工作小時(shí)即可發(fā)送提單草稿，95%的訂單可在8個(gè)工作小時(shí)內(nèi)發(fā)送提單草稿。赫伯羅特還明確，目標(biāo)是95%的訂單，可在船舶離港的一個(gè)工作日后簽發(fā)正式提單。
通過這一快速服務(wù)，客戶可迅速收到發(fā)貨證明，并轉(zhuǎn)發(fā)給銀行、保險(xiǎn)公司或海關(guān)等部門。
發(fā)票開具準(zhǔn)確的定義為，至少在97%的情況下，都可按約定金額開具準(zhǔn)確無誤的發(fā)票。客戶可因此獲得更高的成本透明度，還可以避免由于錯(cuò)誤收費(fèi)而造成的損失。
Rolf Habben Jansen
對于這三項(xiàng)承諾，赫伯羅特首席執(zhí)行官Rolf Habben Jansen說：“服務(wù)質(zhì)量承諾將成為我們與客戶合作關(guān)系的基礎(chǔ)，并為整個(gè)行業(yè)改善服務(wù)鋪平道路。”
他表示，上述承諾都是以非常具體的形式制定的，不僅可以使赫伯羅特的服務(wù)更具透明度與可衡量性，同時(shí)希望通過這種方式，更為直接地為客戶創(chuàng)造附加值。
