“新冠肺炎疫情考驗(yàn)人性，但我們見(jiàn)證了更多的感動(dòng)。”這是客戶(hù)在感謝信中給予中遠(yuǎn)海運(yùn)的評(píng)價(jià)。近日，中遠(yuǎn)海運(yùn)集運(yùn)下屬的上海集運(yùn)陸續(xù)收到長(zhǎng)三角地區(qū)多家中小客戶(hù)的感謝信，大家對(duì)中遠(yuǎn)海運(yùn)在目前“一艙難求”“一箱難求”的市場(chǎng)情況下，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，對(duì)廣大中小型貨主伸出援手表示感謝。
隨著多國(guó)疫情的反復(fù)，世界多條主要航線(xiàn)出現(xiàn)碼頭停運(yùn)、船舶效率降低、大量集裝箱無(wú)法及時(shí)回運(yùn)等不利情況，使得缺艙缺箱成為國(guó)內(nèi)出口供應(yīng)鏈的主要瓶頸，大量外貿(mào)企業(yè)產(chǎn)品積壓。對(duì)廣大中小型貨主而言，由于體量、抗風(fēng)險(xiǎn)能力小、資金鏈脆弱，承受著極大的生存壓力。面對(duì)這一部分客戶(hù)，上海集運(yùn)圍繞客戶(hù)的實(shí)際需求和困難，通過(guò)“專(zhuān)精多”等舉措，傾心為中小客戶(hù)辦實(shí)事、解難題，全力助力“雙循環(huán)”和“六保六穩(wěn)”，為供應(yīng)鏈的穩(wěn)定積極貢獻(xiàn)力量。
上海集運(yùn)在上海和蘇北、蘇州、蘇皖、浙北、無(wú)錫等各經(jīng)營(yíng)片區(qū)設(shè)置了中小客戶(hù)銷(xiāo)售和客服團(tuán)隊(duì)，建立網(wǎng)狀負(fù)責(zé)人制度，對(duì)外公布聯(lián)系人信息。一方面實(shí)現(xiàn)了區(qū)域內(nèi)的資源共享，一方面通過(guò)落實(shí)到人，客戶(hù)可以第一時(shí)間反饋訴求，并及時(shí)得到妥善解決。
浙江某智能家具是上海集運(yùn)的東南亞客戶(hù)，自2020年下半年以來(lái)，該客戶(hù)歐美市場(chǎng)訂單暴增，但強(qiáng)勁的外貿(mào)出口需求與國(guó)際物流不暢之間的矛盾，成為客戶(hù)面臨的最大困難。在與銷(xiāo)售人員的溝通中，客戶(hù)得知上海集運(yùn)成立了中小客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，便抱著試一試的心態(tài)表示，希望將美線(xiàn)的貨也交給中遠(yuǎn)海運(yùn)。客服團(tuán)隊(duì)詳細(xì)了解了客戶(hù)訴求后，通過(guò)內(nèi)部資源的調(diào)配，給予了客戶(hù)優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，確保其每筆訂單都能順利發(fā)運(yùn)。
“患難見(jiàn)真情，在艙位緊缺的情況下，中遠(yuǎn)海運(yùn)對(duì)中小客戶(hù)不離不棄，讓企業(yè)渡過(guò)了難關(guān)，期望與中遠(yuǎn)海運(yùn)集運(yùn)開(kāi)展全方位的緊密合作。”客戶(hù)在感謝信中這樣說(shuō)。
上海集運(yùn)還安排專(zhuān)人對(duì)接、收集中小外貿(mào)直客的需求，由相應(yīng)的銷(xiāo)售和客服團(tuán)隊(duì)逐一進(jìn)行落實(shí)。同時(shí)，按照客戶(hù)的相似性進(jìn)行歸類(lèi)，進(jìn)一步優(yōu)化艙位分配方案，精準(zhǔn)調(diào)配、高效實(shí)施。
海寧某進(jìn)出口貿(mào)易有限公司發(fā)來(lái)感謝信，特別感謝對(duì)接人員在訂艙、單證確認(rèn)、提單領(lǐng)取、電放等各個(gè)物流環(huán)節(jié)給予的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。客戶(hù)表示，在當(dāng)前非洲航線(xiàn)艙位異常緊張、集裝箱嚴(yán)重缺乏的情況下，中遠(yuǎn)海運(yùn)提供了多種物流方案，讓其能及時(shí)、準(zhǔn)確地跟收貨人溝通，解決了收貨人各種提貨難的痛點(diǎn)。
隨著航運(yùn)服務(wù)需求的與日俱增，不同客戶(hù)之間的需求也呈現(xiàn)多樣化和復(fù)雜化的趨勢(shì)，這給運(yùn)輸企業(yè)的服務(wù)提出了更高的要求。為此，上海集運(yùn)為客戶(hù)量身定制“水水中轉(zhuǎn)”“海鐵中轉(zhuǎn)”“端到端”等運(yùn)輸方案，幫助客戶(hù)盡可能降低物流成本、拓寬疏導(dǎo)渠道。同時(shí)，通過(guò)中遠(yuǎn)海運(yùn)集運(yùn)中小客戶(hù)專(zhuān)線(xiàn)和外貿(mào)電商平臺(tái)“中小客戶(hù)專(zhuān)線(xiàn)”的云端服務(wù)，雙線(xiàn)并舉，為客戶(hù)提供服務(wù)。
江蘇常州某股份有限公司2021年的出運(yùn)箱量不降反增，客戶(hù)在高興之余，對(duì)中遠(yuǎn)海運(yùn)的海、陸、水、鐵綜合運(yùn)輸服務(wù)能力給予了高度肯定。
記者了解到，在得知客戶(hù)的需求后，上海集運(yùn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)圍繞客戶(hù)訂單周期與生產(chǎn)流程，結(jié)合航線(xiàn)產(chǎn)品為客戶(hù)量身定制了一套“多通道并行、分批次交錯(cuò)”的出運(yùn)方案，在保證整體出運(yùn)量的同時(shí)，按照輕重緩急分批次有序落實(shí)，幫助客戶(hù)盡力壓低了綜合物流成本。
以誠(chéng)感人者，人亦誠(chéng)而應(yīng)。上海集運(yùn)依托中遠(yuǎn)海運(yùn)集運(yùn)的綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，傾心盡力解決了一個(gè)又一個(gè)中小客戶(hù)的出貨難題，幫助他們盤(pán)活資金，在取得了良好的社會(huì)反響與合作成果的同時(shí)，也獲得了客戶(hù)的信任與認(rèn)可。未來(lái)，上海集運(yùn)還將繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)落實(shí)中小外貿(mào)直客的專(zhuān)項(xiàng)工作，腳踏實(shí)地幫助客戶(hù)解決物流難題，攜手面對(duì)國(guó)際貨運(yùn)市場(chǎng)的變局。
