7月28日，天津港集裝箱業(yè)務受理中心正式揭牌，該中心通過整合資源、智慧升級、流程再造，不僅實現(xiàn)對外服務窗口的深度融合，還實現(xiàn)任意一個窗口，均可辦理所有集裝箱碼頭業(yè)務的“單一窗口”，做到了“數(shù)據(jù)多跑路，客戶少跑腿”。
此前，天津港集團各集裝箱碼頭業(yè)務窗口實行的是分別辦單模式。客戶如果需要辦理多個碼頭相關的業(yè)務，需要分別排隊、多點往返，給客戶帶來了不便。此次對窗口功能進行集中，將網(wǎng)上業(yè)務取票、綠色通道、雄安新區(qū)業(yè)務等統(tǒng)一整合為綜合業(yè)務窗口，按照“窗口統(tǒng)一收單，后臺分類辦理，窗口統(tǒng)一出單”的模式，實現(xiàn)“多窗變一窗”，提高服務效率。
同時，天津港集團還以“天津港電子商務網(wǎng)”為依托，優(yōu)化網(wǎng)上營業(yè)廳和計費系統(tǒng)，在為客戶提供7*24小時線上業(yè)務受理、支付、查詢等便捷服務的基礎上，逐步統(tǒng)一各集裝箱碼頭公司窗口業(yè)務流程。
截至目前，共優(yōu)化8個大項涉及26個小項的業(yè)務流程，實現(xiàn)“流程標準化、服務一站化、結算一體化、體驗信息化”的受理服務，越來越多的線下業(yè)務可以在網(wǎng)上辦理，“天津港電子商務網(wǎng)”網(wǎng)上營業(yè)廳的簽約客戶已經達到1621家，天津港集裝箱單證電子化比例達到100%，無水港集港直通比例達到100%，網(wǎng)上集疏港預約比例達到99%，客戶足不出戶就能辦理各種港口業(yè)務，讓“線下變線上”。
